CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hago un cambio?

Es muy sencillo, solo debes contactarte a nuestro correo soporte@solanbrand.com e ingresar su número de pedido y correo correspondiente.

Para solicitar el cambio tienes 30 días desde que recibes tu pedido. 

Para cambios o devoluciones siempre considera lo siguiente: 

  • El producto debe estar en su empaque original. 
  • Tener sus accesorios y etiquetas en perfectas condiciones. 
  • El producto no puede haber sido lavado. 
  • El producto no puede haber sido usado.
¿Cómo hago una devolución?

El derecho a devolución es válido sólo en compras por internet, en la cual no tienes contacto directo con el producto y no te puedes asegurar de su materialidad ni calidad.

Tienes diez (10) días desde la recepción de tu compra para solicitar la devolución, para esto debes contactarte a nuestro correo soporte@solanbrand.com e ingresar su número de pedido y correo correspondiente.

PLAZO DEVOLUCIÓN DE DINERO 

Una vez recibido el producto y revisado por nuestro equipo, tenemos un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar la devolución de tú dinero. Te llegará un correo confirmando la devolución, recuerda revisar siempre tu bandeja de spam.
¿Puedo modificar una compra antes de su envío?

Para esto necesitamos recibir tu información el mismo día de tu compra y solo en el caso de que tu pedido aún no haya sido preparado para despacho, podremos ayudarte con lo que necesitas. Para esto contactanos a nuestro mail soporte@solanbrand.com

POST VENTA

¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?

Te explicamos el procedimiento para que tengas claro cómo funciona:

1. Al momento de realizar tu compra te va llegar un correo de confirmación de tu pedido con un número. Quédate tranquilo que si recibiste esta información nosotros ya comenzamos a preparar tu pedido.

2. Al momento que tu pedido es despachado te llegará un correo confirmando esto con toda la información para que puedas hacerle seguimiento.
¿Que hago si mi compra tiene una falla? 

Puedes solicitar el cambio del producto sin costo de despacho en caso de que este presente fallas de fabricación o no cumpla con las características técnicas informadas, dentro del plazo de garantía legal vigente.

Para iniciar el proceso, debes contactarnos a soporte@solanbrand.com indicando como asunto “Producto Dañado” y adjuntar imágenes claras del producto, junto con una descripción del problema observado, para su evaluación por parte de nuestro equipo.

La garantía será evaluada considerando el estado del producto al momento de su revisión. No procederá en casos donde el producto presente deterioro, modificaciones o daños atribuibles al uso indebido, desgaste normal, o a condiciones de uso distintas a las recomendadas, que impidan determinar la existencia de una falla de fabricación.