Privacy policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Solan SPA — www.solanbrand.com

Última actualización: marzo 2025

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

Solan SPA, RUT 78.274.967-6, con domicilio en Las Tranqueras 343, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante "Solan"), es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través del sitio web www.solanbrand.com.

Esta Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, y describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.

Contacto para materias de privacidad: contacto@solanbrand.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Solan recopila únicamente los datos personales necesarios para prestar sus servicios. Los datos que tratamos son los siguientes:

2.1 Datos que usted nos entrega directamente

• Nombre completo y RUT (para facturación y verificación de identidad)
• Dirección de correo electrónico (para comunicación y envío de comprobantes)
• Número de teléfono (para coordinación de entregas y verificación antifraude)
• Dirección de despacho (para la entrega de productos)
• Datos de pago: procesados exclusivamente por pasarelas externas (WebPay, Mercado Pago, Ventipay). Solan no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador (para seguridad y análisis de tráfico)
• Datos de navegación y comportamiento en el sitio web mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7)
• Historial de compras y transacciones realizadas en el sitio

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades específicas:

• Gestión y procesamiento de sus pedidos y compras en línea
• Verificación de identidad y prevención de fraudes en transacciones
• Coordinación de despacho y entrega de productos con servicios de courier
• Emisión de documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas)
• Atención de solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reclamos
• Comunicación sobre el estado de sus pedidos
• Envío de comunicaciones comerciales y promociones, SOLO si usted otorga su consentimiento expreso y separado para ello
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias

Solan no utilizará sus datos para finalidades distintas a las indicadas sin informarle previamente y, cuando corresponda, sin obtener su consentimiento.

4. Base de Legitimación del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato de compraventa: para procesar sus pedidos y gestionar la relación comercial.
• Consentimiento expreso: para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para la emisión de documentos tributarios y cumplimiento de normas del SII.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes y la seguridad del sitio web.

5. Compartición de Datos con Terceros

Solan no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, para la prestación de sus servicios, Solan comparte datos con los siguientes proveedores, quienes actúan como encargados del tratamiento:

• Pasarelas de pago (WebPay/Transbank, Mercado Pago, Ventipay): para procesar el cobro de sus compras.
• Servicios de courier y despacho: para la entrega de sus pedidos (nombre, dirección y teléfono de contacto).
• Servicios de análisis web (como Google Analytics): para entender el comportamiento de navegación en el sitio.
• Servicio de correo electrónico transaccional: para el envío de confirmaciones de compra y comunicaciones.

Todos estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo pueden usar sus datos para la finalidad específica para la que fueron contratados.

Los datos no serán transferidos internacionalmente, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y con las garantías adecuadas exigidas por la ley chilena.

6. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados por los siguientes plazos:

• Datos de transacciones comerciales: hasta 6 años desde la fecha de la compra, en cumplimiento de las obligaciones tributarias establecidas por el SII.
• Datos de cuenta de usuario: mientras mantenga una cuenta activa en el sitio y hasta 2 años después de su última actividad.
• Datos de comunicaciones de soporte: hasta 3 años desde la última interacción.
• Datos para comunicaciones de marketing: hasta que usted retire su consentimiento.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio www.solanbrand.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies utilizadas son:

Cookies esenciales (no requieren consentimiento)

• Cookies de sesión: necesarias para mantener su carrito de compras y autenticación.
• Cookies de seguridad: para prevenir fraudes y proteger sus transacciones.

Cookies analíticas y de marketing (requieren su consentimiento)

• Google Analytics: para medir el tráfico y comportamiento en el sitio.
• Píxeles de redes sociales: para medir la efectividad de campañas publicitarias.

Al ingresar al sitio por primera vez, se le mostrará un aviso de cookies donde podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

8. Sus Derechos como Titular de Datos

De conformidad con la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y cómo los usamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como el marketing directo.
• Derecho de bloqueo: solicitar que sus datos no sean tratados mientras se resuelve una controversia.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina para trasladarlos a otro proveedor.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de cualquier decisión tomada exclusivamente por medios automatizados que le afecte.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacidad@solanbrand.com indicando: su nombre completo, RUT, correo electrónico asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer.

Solan responderá su solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. En casos complejos, este plazo podrá extenderse hasta 30 días hábiles, informándole oportunamente.

9. Seguridad de los Datos

Solan implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web.
• No almacenamiento de datos de tarjetas de crédito o débito (procesados exclusivamente por las pasarelas de pago).
• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal que lo requiera para cumplir sus funciones.
• Verificación de identidad antifraude para transacciones sospechosas, con un plazo de contacto de 72 horas.
• Monitoreo periódico de los sistemas para detectar vulnerabilidades.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, Solan le notificará a la brevedad posible y tomará las medidas correctivas necesarias, conforme a lo exigido por la ley.

10. Comunicaciones Comerciales

Solan solo le enviará comunicaciones de marketing, promociones u ofertas si usted ha dado su consentimiento expreso y específico para ello, de manera separada a la aceptación de los Términos y Condiciones generales.

Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento mediante:

• El enlace de "cancelar suscripción" incluido en cada correo comercial.
• Enviando un correo a privacidad@solanbrand.com solicitando el cese de comunicaciones.

La revocación del consentimiento para marketing no afectará el tratamiento de datos necesario para la gestión de sus pedidos y la relación contractual.

11. Protección de Menores de Edad

Los servicios de Solan están dirigidos a personas mayores de 18 años. Solan no recopila conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a menor ha proporcionado datos personales en nuestro sitio, contáctenos a privacidad@solanbrand.com para proceder con la eliminación inmediata de dicha información.

12. Actualizaciones de esta Política

Solan podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en sus prácticas internas. Cualquier modificación relevante será comunicada a través del sitio web con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. Autoridad de Control

Si considera que Solan ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que dicho organismo se encuentre plenamente operativo, o ante el SERNAC en materias de consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, le invitamos a contactarnos primero a privacidad@solanbrand.com para intentar resolver cualquier inquietud de manera directa y expedita.

Solan SPA | RUT 78.274.967-6

Las Tranqueras 343, Las Condes, Santiago, Chile

| contacto@solanbrand.com | www.solanbrand.com